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Solucionar problemas de download

Renée Meloche
Renée Meloche
  • Atualizado

Disponível nos seguintes planos de assinatura da Venngage:
Grátis, Premium, Empresarial e Enterprise.

Tentei baixar um PNG, PNG HD, PDF, PDF interativo ou PowerPoint do meu design e recebi uma mensagem de erro.

Você selecionou o tipo de arquivo correto para baixar seu design e, em vez disso, apareceu um pop-up com o título "Erro de download". 

Este erro geralmente ocorre quando o  tamanho do seu arquivo de design é muito grande  ou sua  conexão com a internet é instável  . 

Uma captura de tela do editor Venngage com uma mensagem pop-up na sobreposição.  O pop-up de erro diz 'Erro de download - parece que houve um problema com o download.  Entre em contato com o suporte para ajudá-lo a baixar seu design'.  Um botão verde na parte inferior do pop-up diz 'Entendi'.

 

Solução 1: verifique o tamanho do seu design

Desenhos grandes levam mais tempo para baixar. Revise as seguintes questões:

  • Seu design contém várias imagens, caixas de texto, ícones, gráficos ou mapas?

  • O desenho tem várias páginas (mais de 30)?

  • O design contém uma imagem grande?

Se você responder  sim  a qualquer uma das perguntas a seguir, o tamanho do seu design provavelmente está interferindo na sua capacidade de fazer o download de tudo de uma vez.

 

Solução 2: Baixe seu design em partes usando intervalos de números de página

Uma tela de design é aberta no Venngage Editor;  o gerenciador de páginas indica que é a página 20 de 50. O usuário clica no ícone Download na barra de ferramentas superior.  O modal Download (caixa) aparece, sobrepondo a tela.  Aparecem dois cabeçalhos no modal: Selecionar páginas e Escolher um formato.  Em Select Pages, há dois botões de opção que representam duas opções: All ou Custom.  O usuário seleciona o botão de opção Personalizado e digita o intervalo de páginas de 1 a 12 no campo de texto ao lado do botão.  Em Escolher um formato, PDF interativo está selecionado.  O usuário clica em Download na parte inferior do modal e o arquivo baixa o intervalo de páginas indicado pelo usuário.

 

No menu do editor acima do design, clique em  Download  .

Escolha  Personalizado  no menu suspenso  Selecionar páginas .

Insira  um intervalo de números  que corresponda às páginas que você deseja baixar.

  • Se o seu design tiver 50 páginas como um documento PDF, insira 1-25 como o intervalo de páginas que deseja baixar;

  • quando tiver baixado a primeira metade das páginas do seu documento, repita o processo e baixe o restante inserindo 26-50 como o intervalo de páginas.

Selecione o  tipo de arquivo  que deseja iniciar o download. 

 

Solução 3: verifique sua conexão com a Internet

Uma conexão de internet fraca retarda seu download. Tente outra rede e veja se você encontra algum problema ao tentar fazer o download lá. Outros sites são executados lentamente se a conexão com a Internet for lenta. 

Se você tiver apenas uma página e se deparar com esse erro, entre em contato conosco pelo chat ou envie um e-mail para  info@venngage.com  .

 

Tentei baixar meu design como um arquivo HTML e recebi uma mensagem de erro.

Você está tentando exportar seu design como HTML, mas está recebendo um erro de download semelhante a este:

Uma captura de tela de um pop-up intitulado 'Erro de download - Seu design não pode ser exportado como HTML porque os links a seguir contêm caracteres incompatíveis, como %:' seguido por dois URLs longos contendo caracteres especiais.  A mensagem termina com 'Use um encurtador de URL ou modifique os links existentes para prosseguir com a exportação' e um botão verde 'Entendi'.

 

Um motivo comum para isso é que  um dos links em seu design  contém um caractere incompatível como "%", "$" ou "&" e está interferindo na criação de uma versão HTML de seu design.

Usando um  encurtador de URL  como  ShortURL  , edite quaisquer hiperlinks em seus documentos.

Copie  o endereço de URL em seu design e  cole-o no encurtador de URL  para gerar uma versão abreviada do URL. Use o URL abreviado no lugar de URLs longos que contenham caracteres especiais em seu design.

Depois de garantir que os URLs em seu design sejam compatíveis, exporte seu design para HTML.

 

Itens na minha página mudaram quando baixei meu design

Se os itens em sua página (como seu texto ou ícones) parecem ter se movido durante o download, pode ser um problema com seu navegador ou com as configurações de zoom em seu navegador. 

 

Solução: verifique seu design em um navegador diferente ou verifique as configurações de zoom do navegador

Se o texto, os ícones ou as imagens ainda aparecerem deslocados durante o download, entre em contato conosco pelo chat ou envie um e-mail para  info@venngage.com  .

 

Parte do meu design foi cortada ou tenho espaço extra (em branco) na parte inferior do meu design.

Se o seu design estiver cortado ou você tiver espaço extra na parte inferior da página, o  tamanho da página  pode ser muito pequeno para exibir seu design de maneira ideal.

 

Solução: alterar o tamanho da página

Clique em  Configurações  e  ajuste as dimensões da página do seu design manualmente ou de acordo com os tamanhos padrão listados  .

Um close-up do ícone de configurações (uma engrenagem) na barra de ferramentas superior do Venngage Editor.  Um usuário passa o mouse sobre o ícone e clica: ele abre um menu com o primeiro cabeçalho 'Redimensionar página'.  O usuário marca a caixa 'Dimensionar conteúdo ao redimensionar' e, em seguida, clica no menu suspenso com uma lista de tamanhos de página padrão, alterando o tamanho da página de Ofício para Carta.  A opção de desfazer a alteração aparece ao lado da lista suspensa de tamanho de página quando a alteração é feita.

Clique em  Publicar e  em  Visualizar  recurso para verificar se a nova altura funciona para você.

 

Os caracteres especiais no texto do meu design não estão aparecendo corretamente.

A Venngage suporta totalmente os 26 caracteres do alfabeto latino, incluindo números e pontuação padrão. Existem algumas fontes que suportam alguns caracteres árabes e chineses. Fontes árabes e chinesas podem ser encontradas na parte inferior do menu suspenso de fontes. 

 

Solução 1: Baixe uma cópia de teste do seu design

Baixe uma cópia de teste do seu design  para garantir que todos os caracteres sejam exibidos corretamente  Caracteres que parecem corretos no Editor (porque são compatíveis com a Venngage ou seu navegador) podem não ser exportados corretamente se a  própria fonte  não incluir caracteres especiais ou acentos estrangeiros.

 

Solução 2: use o recurso de fonte do My Brand Kit

Carregue seu próprio arquivo de fonte com caracteres especiais  para o recurso  de fonte personalizada  da Venngage  atualizando para uma conta comercial  . Isso funciona para idiomas que não usam o alfabeto latino, mas, em alguns casos, há suporte apenas para caracteres latinos.

 

LOGOTIPO DA VENNGAGE

Curioso sobre a atualização?  Compare os recursos do nosso plano lado a lado  .

 

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