Se você vir uma mensagem de “Erro de Download” ao exportar seu design (PNG, PDF, PPT ou HTML), isso geralmente está relacionado ao tamanho do arquivo, à conexão com a internet ou a elementos incompatíveis. Abaixo estão os problemas mais comuns e como resolvê-los.

Erros Gerais de Download (PNG, PNG HD, PDF, PDF Interativo, PowerPoint)

Por que acontece:

• Seu design é muito grande (muitas páginas, imagens grandes ou muitos elementos).

• A conexão com a internet está instável.

Soluções:

• Verifique o tamanho do design: Designs grandes, com mais de 30 páginas ou arquivos de imagem pesados, podem falhar no download.

• Baixe em partes:

  • Vá em Download > Selecionar páginas > Personalizado.

    

  • Insira um intervalo de páginas (ex.: 1–25), faça o download e depois repita para as páginas restantes.

• Verifique sua internet: Troque de rede ou garanta que a conexão esteja estável.

👉 Se o seu design tiver apenas uma página e ainda assim não baixar, entre em contato com info@venngage.com ou pelo chat de suporte.

Erros na Exportação em HTML

Por que acontece:

• Um ou mais links no design contêm caracteres incompatíveis (como %, $, &).

  

Solução:

• Use um encurtador de URL (ex.: ShortURL) para substituir os links por versões simplificadas.

• Atualize os hyperlinks no design com as URLs encurtadas.

• Tente exportar novamente.

⚠️ Nota: A exportação em HTML funciona apenas no Editor Clássico.

Itens Deslocados Após o Download

Por que acontece:

• Problemas no navegador ou configurações de zoom podem fazer textos, ícones ou imagens se moverem.

Solução:

• Tente baixar em outro navegador.

• Defina o zoom do navegador para 100%.

• Se o problema continuar, entre em contato com o suporte.

Design Cortado ou com Espaço em Branco Extra

Por que acontece:

• O tamanho da página é muito pequeno ou não está ajustado corretamente.

Solução:

• Vá em Configurações e ajuste as dimensões da página (use tamanhos padrão ou defina um tamanho personalizado).

  

• Clique em Publicar > Visualizar para confirmar o novo layout antes de baixar.

Caracteres Especiais Não Aparecem

Por que acontece:

• Algumas fontes não suportam caracteres especiais ou não latinos.

Soluções:

• Baixe uma cópia de teste para confirmar se os caracteres são exportados corretamente.

• Envie sua própria fonte com caracteres especiais usando o recurso de Fonte Personalizada (disponível nos planos Business).

• Nota: Há suporte limitado para fontes árabes e chinesas no final da lista de fontes.

✅ Use essas etapas para corrigir erros comuns e exportar seus designs com sucesso.

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