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Pourquoi est-ce que je reçois une erreur lorsque j’essaie de télécharger ?

Renée Meloche
Renée Meloche
  • Mise à jour

Disponible sur les forfaits suivants: Premium, Entreprise et Enterprise.

J'ai essayé de télécharger un fichier PNG, PNG HD, PDF, PDF interactif ou PowerPoint de ma conception et j'ai reçu un message d'erreur.

Vous avez sélectionné le type de fichier correct pour télécharger votre conception, et une fenêtre contextuelle intitulée « Erreur de téléchargement » s'est affichée à la place. 

Cette erreur se produit généralement lorsque la  taille de votre fichier de conception est trop volumineuse  ou que votre  connexion Internet est instable  . 

Une capture d'écran de l'éditeur Venngage avec un message pop-up en superposition.  La fenêtre contextuelle d'erreur indique « Erreur de téléchargement – Il semble qu'il y ait eu un problème avec votre téléchargement.  Veuillez contacter le support pour vous aider à télécharger votre conception.  Un bouton vert en bas de la fenêtre contextuelle indique « Compris ».

 

Solution 1 : Vérifiez la taille de votre design

Les designs volumineux prennent plus de temps à télécharger. Passez en revue les questions suivantes :

  • Votre conception contient-elle plusieurs images, zones de texte, icônes, graphiques ou cartes ?

  • Le design comporte-t-il plusieurs pages (plus de 30) ?

  • Le design contient-il une grande image ?

Si vous répondez  oui  à l’une des questions suivantes, la taille de votre conception interfère probablement avec votre capacité à tout télécharger en une seule fois.

 

Solution 2 : Téléchargez votre conception en plusieurs parties à l'aide de plages de numéros de page

Un canevas de conception est ouvert dans l'éditeur Venngage ;  le gestionnaire de pages indique qu'il s'agit de la page 20 sur 50. L'utilisateur clique sur l'icône Télécharger dans la barre d'outils supérieure.  Le modal de téléchargement (boîte) apparaît, superposant l'écran.  Deux en-têtes sur le modal apparaissent : Sélectionner des pages et Choisir un format.  Sous Sélectionner les pages se trouvent deux boutons radio représentant deux choix : Tout ou Personnalisé.  L'utilisateur sélectionne le bouton radio Personnalisé et saisit la plage de pages 1 à 12 dans le champ de texte à côté du bouton.  Sous Choisir un format, Interactive PDF est sélectionné.  L'utilisateur clique sur Télécharger en bas du modal et le fichier télécharge la plage de pages indiquée par l'utilisateur.

 

Dans le menu de l'éditeur au-dessus de votre conception, cliquez sur  Télécharger  .

Choisissez  Personnalisé  dans le menu déroulant  Sélectionner les pages .

Saisissez  une plage de chiffres  correspondant aux pages que vous souhaitez télécharger.

  • Si votre conception comporte 50 pages sous forme de document PDF, entrez 1 à 25 comme plage de pages que vous souhaitez télécharger ;

  • lorsque vous avez téléchargé la première moitié des pages de votre document, répétez le processus et téléchargez le reste en entrant 26-50 comme plage de pages.

Sélectionnez le  type de fichier avec  lequel vous souhaitez lancer le téléchargement. 

 

Solution 3 : Vérifiez votre connexion Internet

Une connexion Internet faible ralentit votre téléchargement. Essayez un autre réseau et voyez si vous rencontrez un problème lorsque vous essayez d'y télécharger. D'autres sites Web fonctionnent lentement si la connexion Internet est lente. 

Si vous n'avez qu'une seule page et que vous rencontrez cette erreur, veuillez nous contacter par chat ou par e-mail à  info@venngage.com  .

 

J'ai essayé de télécharger mon design sous forme de fichier HTML et j'ai reçu un message d'erreur.

Vous essayez d'exporter votre conception au format HTML, mais vous obtenez une erreur de téléchargement qui ressemble à ceci :

Capture d'écran d'une fenêtre contextuelle intitulée "Erreur de téléchargement - Votre conception ne peut pas être exportée au format HTML car le(s) lien(s) suivant(s) contiennent des caractères incompatibles, tels que % : », suivis de deux URL longues contenant des caractères spéciaux.  Le message se termine par « Veuillez utiliser un raccourcisseur d'URL ou modifiez les liens existants pour procéder à votre exportation » et par un bouton vert « Compris ».

 

Une raison courante à cela est que  l'un des liens de votre conception  contient un caractère incompatible tel que "%", "$" ou "&", et cela interfère avec la création d'une version HTML de votre conception.

À l'aide d'un  raccourcisseur d'URL  tel que  ShortURL  , modifiez tous les liens hypertexte dans vos documents.

Copiez  l'adresse URL dans votre conception et  collez-la dans le raccourcisseur d'URL  pour générer une version raccourcie de l'URL. Utilisez l'URL raccourcie à la place de toute URL longue contenant des caractères spéciaux dans votre conception.

Une fois que vous vous êtes assuré que les URL de votre conception sont compatibles, exportez votre conception au format HTML.

 

Les éléments de ma page ont changé lorsque j'ai téléchargé mon design

Si des éléments de votre page (tels que votre texte ou vos icônes) semblent avoir bougé lors du téléchargement, cela peut être un problème avec votre navigateur ou avec les paramètres de zoom de votre navigateur. 

 

Solution : Vérifiez votre conception dans un autre navigateur ou vérifiez les paramètres de zoom du navigateur.

Si le texte, les icônes ou les images apparaissent toujours décalés lors du téléchargement, veuillez nous contacter par chat ou par e-mail à  info@venngage.com  .

 

Une partie de mon dessin est coupée ou j'ai un espace supplémentaire (vierge) au bas de mon dessin.

Si votre design est tronqué ou si vous disposez d'un espace supplémentaire en bas de la page, la  taille de la page  peut être trop petite pour mettre en valeur votre design de manière optimale.

 

Solution : modifier la taille de la page

Cliquez sur  Paramètres  et  ajustez les dimensions de la page de votre conception manuellement ou selon les tailles standard répertoriées  .

Un gros plan de l'icône des paramètres (un engrenage) dans la barre d'outils supérieure de l'éditeur Venngage.  Un utilisateur passe la souris sur l'icône et clique : il ouvre un menu avec le premier en-tête « Page Resize ».  L'utilisateur coche la case « Mettre à l'échelle le contenu lors du redimensionnement », puis clique sur la liste déroulante contenant une liste de tailles de page standard, modifiant ainsi la taille de la page de Légal à Lettre.  L'option permettant d'annuler la modification apparaît à côté de la liste déroulante de taille de page lorsque la modification est effectuée.

Cliquez sur  Publier,  puis sur la fonction  Aperçu  pour vérifier si la nouvelle hauteur vous convient.

 

Les caractères spéciaux dans le texte de mon dessin ne s'affichent pas correctement.

Venngage prend entièrement en charge les 26 caractères de l'alphabet latin, y compris les chiffres standard et la ponctuation. Quelques polices prennent en charge certains caractères arabes et chinois. Les polices arabes et chinoises se trouvent au bas de la liste déroulante des polices. 

 

Solution 1 : Téléchargez une copie de test de votre conception

Téléchargez une copie test de votre conception  pour vous assurer que tous les caractères s'affichent correctement  Les caractères qui apparaissent correctement dans l'éditeur (car ils sont pris en charge par Venngage ou votre navigateur) peuvent ne pas s'exporter correctement si la police  elle-même  n'inclut pas de caractères spéciaux ou d'accents étrangers.

 

Solution 2 : utilisez la fonctionnalité de police de My Brand Kit

Téléchargez votre propre fichier de police avec des caractères spéciaux  vers la fonctionnalité  Police personnalisée  de Venngage en  passant à un compte Business  . Cela fonctionne pour les langues qui n'utilisent pas l'alphabet latin, mais dans certains cas, seuls les caractères latins sont pris en charge.

 

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