Si vous voyez un message « Erreur de téléchargement » lors de l’exportation de votre design (PNG, PNG HD, PDF, PDF interactif, PowerPoint ou HTML), cela est généralement lié à la taille du fichier, à la connexion Internet ou à des éléments incompatibles. Voici les problèmes les plus courants et comment les résoudre.
Erreurs générales de téléchargement (PNG, PNG HD, PDF, PDF interactif, PowerPoint)
Pourquoi cela se produit :
Votre design est trop volumineux (beaucoup de pages, images lourdes ou nombreux éléments).
Votre connexion Internet est instable.
Solutions :
Vérifiez la taille du design : Les designs de plus de 30 pages ou contenant des images très lourdes peuvent échouer lors du téléchargement.
Téléchargez en plusieurs parties :
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Allez dans Télécharger > Sélectionner des pages > Personnalisé.
Entrez une plage de pages (ex. : 1–25), téléchargez.
Répétez l’opération pour les pages restantes.
Vérifiez votre connexion Internet : Changez de réseau ou assurez-vous que votre connexion est stable.
👉 Si votre design ne contient qu’une seule page et que le téléchargement échoue toujours, contactez info@venngage.com ou le support via le chat.
Erreurs d’exportation HTML
Pourquoi cela se produit :
Un ou plusieurs liens dans votre design contiennent des caractères incompatibles (comme %, $, &).
Solution :
Utilisez un raccourcisseur d’URL (par exemple ShortURL) pour simplifier vos liens.
Remplacez les hyperliens dans votre design par les versions raccourcies.
Essayez d’exporter à nouveau.
⚠️ Remarque : L’exportation HTML fonctionne uniquement dans l’Éditeur Classique.
Éléments déplacés après le téléchargement
Pourquoi cela se produit :
Des problèmes liés au navigateur ou au zoom peuvent déplacer le texte, les icônes ou les images.
Solution :
Essayez de télécharger depuis un autre navigateur.
Réglez le zoom de votre navigateur à 100 %.
Si le problème persiste, contactez le support.
Design coupé ou espace blanc supplémentaire
Pourquoi cela se produit :
La taille de la page est trop petite ou mal ajustée.
Solution :
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Allez dans Paramètres et ajustez les dimensions de la page (utilisez des tailles standard ou définissez une taille personnalisée).
Cliquez sur Publier > Aperçu pour vérifier la mise en page avant de télécharger.
Caractères spéciaux non affichés
Pourquoi cela se produit :
Certaines polices ne prennent pas en charge les caractères spéciaux ou non latins.
Solutions :
Téléchargez une copie test pour vérifier si les caractères s’exportent correctement.
Téléchargez votre propre police prenant en charge les caractères spéciaux via la fonctionnalité Police personnalisée (disponible avec les forfaits Business).
Remarque : Un nombre limité de polices arabes et chinoises est disponible en bas de la liste des polices.
✅ Suivez ces étapes pour corriger les erreurs courantes et exporter vos designs avec succès.
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