Il arrive parfois que les modifications apportées à votre design n’apparaissent pas dans la version téléchargée. Cela peut être dû à un problème temporaire de connexion ou à un défaut de communication entre votre appareil et les serveurs de Venngage.
Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème.
Étape 1 : Vérifiez la compatibilité du navigateur
Venngage fonctionne de manière optimale sur les dernières versions de Google Chrome ou Mozilla Firefox.
Si vous utilisez un autre navigateur, comme Internet Explorer ou Microsoft Edge, passez à Chrome ou Firefox pour de meilleures performances.
Assurez-vous également que votre navigateur est à jour en installant les mises à jour disponibles.
Étape 2 : Actualisez votre navigateur
Les données en cache peuvent parfois empêcher l’affichage des nouvelles modifications dans votre téléchargement.
Essayez d’actualiser votre navigateur à l’aide des raccourcis suivants :
Google Chrome ou Firefox
Windows : Ctrl + F5
Mac : Cmd (⌘) + Shift + R
Safari (Mac)
Appuyez sur Cmd (⌘) + R
Après l’actualisation, ouvrez de nouveau votre design et essayez de le télécharger à nouveau.
Étape 3 : Déconnectez-vous puis reconnectez-vous
La déconnexion réinitialise votre session et vous reconnecte à nos serveurs.
Déconnectez-vous de votre compte Venngage.
Reconnectez-vous et ouvrez votre design.
Essayez de télécharger à nouveau.
Étape 4 : Vérifiez votre connexion Internet
Une connexion faible ou instable peut empêcher la synchronisation et l’enregistrement en temps réel.
Testez la stabilité de votre connexion.
Redémarrez votre routeur ou reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi.
Évitez de modifier votre design dans plusieurs onglets à la fois, car cela peut provoquer des conflits de synchronisation.
Mon design sera-t-il enregistré si je me déconnecte ?
Venngage enregistre automatiquement votre travail en temps réel, tant que votre connexion Internet est stable.
Si votre connexion est interrompue ou si plusieurs sessions sont ouvertes, l’enregistrement automatique peut être affecté.
Pour éviter cela, assurez-vous que votre connexion est active pendant l’édition et actualisez la page après vous être reconnecté.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Nous sommes là pour vous aider !
Si le problème persiste, contactez-nous à info@venngage.com ou utilisez le chat en direct directement dans l’éditeur Venngage.
💡 Astuce : Avant de télécharger, vérifiez que vos dernières modifications ont bien été synchronisées — recherchez le message « Toutes les modifications ont été enregistrées » en haut à droite de l’éditeur.
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