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Krystine
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En Venngage, trabajamos arduamente para apoyar tus necesidades de diseño y superar tus expectativas. Si tienes comentarios sobre cómo podemos mejorar, por favor escríbenos a info@venngage.com. Nos encantaría saber de ti.

 

Puedes cancelar tu suscripción por tu cuenta o recibir ayuda de nuestro equipo:

  • Chatea con nosotros a través del soporte en vivo.

  • Envíanos un correo electrónico a info@venngage.com y nuestro equipo te ayudará con la cancelación.

 

Cómo cancelar tu suscripción

  1. Inicia sesión en tu cuenta.

  2. Ve al perfil de tu cuenta:

  3. En la barra lateral izquierda, haz clic en Suscripción.

  4. Desplázate hasta la parte inferior y selecciona Cancelar suscripción.

The user clicks the Account button in the top bar, from the Venngage homepage. The user clicks 'My Account' in the account menu. The page redirects from the Home page to the Account page, open to the Profile tab. The user clicks the 'Subscription' tab underneath the profile tab in the left sidebar, and scrolls down the page with their subscription details, to the header 'Manage Subscription'. Under this header, the user clicks 'Cancel subscription'.

  5. Deja una calificación y comentarios, luego haz clic en Cancelar cuenta.

A user moves through the process for cancelling their subscription, which includes answering questions like rating Venngage's platform services on a scale, providing details about why they are cancelling their subscription, and leaving feedback in a comment box, before they click 'Cancel account'.

 

⚠️ Nota: Si cambias de opinión, haz clic en Espera, me quedaré para detener el proceso de cancelación y volver a tu cuenta.

  6. Aparecerá una ventana de confirmación. Haz clic en Sí, cancelar para finalizar.

The user clicks 'Cancel account'. A widget pops up, with the heading 'Are you sure you want to cancel?' The user clicks 'Yes, Cancel', and is redirected to a page with the heading 'Your account has been successfully downgraded'.

 

Verifica el estado de tu suscripción

  • Vuelve a Cuenta → Suscripción.

  • En Estado, deberías ver Cancelada.

A user access their Account page, and clicks on the 'Subscription' tab. The user's account reflects that their subscription is canceled in the right view pane of the page, where the header 'Subscription details' appears and under 'Status' it reads 'Canceled'.

Si no ves esto o tienes algún problema, contacta con Soporte a través del chat o en info@venngage.com.

 

Preguntas Frecuentes (FAQs)

🔹 ¿Qué sucede con el uso compartido de Equipos o Clases cuando cancelo?

  • Planes Business (Equipos): Los diseños compartidos en carpetas de equipo dejarán de estar disponibles.

  • Planes Educación (Clases): Los diseños compartidos también dejarán de estar disponibles.

  • Las cuentas conectadas (estudiantes o compañeros de equipo) volverán automáticamente al plan Gratis.

🔹 ¿Seguiré teniendo acceso después de cancelar?
Sí. Mantendrás las funciones de pago hasta el final de tu ciclo de facturación.
Ejemplo: si cancelas a mitad de mes en un plan mensual, aún tendrás acceso hasta que finalice ese ciclo.

🔹 ¿Puedo cambiar mi plan en lugar de cancelar?
¡Sí! Ve a Cuenta → Suscripción y usa Administrar suscripción para actualizar o cambiar de plan sin cancelar.
👉 Ver: Cómo administrar tu suscripción

🔹 ¿Ofrecen una prueba gratuita?
Actualmente no ofrecemos pruebas gratuitas. Sin embargo, contáctanos por chat o en info@venngage.com — nuestro equipo puede verificar si eres elegible para ofertas especiales.

The feature(s) discussed in this article is available on the following Venngage subscription plans: Free, Premium, Business and Enterprise.

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