Si ves un mensaje de “Error de descarga” al exportar tu diseño (PNG, PDF, PPT o HTML), normalmente está relacionado con el tamaño del archivo, la conexión a internet o elementos incompatibles. A continuación, se muestran los problemas más comunes y cómo solucionarlos.

Errores generales de descarga (PNG, PNG HD, PDF, PDF interactivo, PowerPoint)

Por qué ocurre:

• Tu diseño es demasiado grande (muchas páginas, imágenes grandes o muchos elementos).

• La conexión a internet es inestable.

Soluciones:

• Verifica el tamaño del diseño: Los diseños grandes, con más de 30 páginas o archivos de imagen pesados, pueden fallar al descargarse.

• Descarga en partes:

  • Ve a Descargar > Seleccionar páginas > Personalizado.

    

  • Ingresa un rango de páginas (ej.: 1–25), descárgalo y luego repite el proceso con las páginas restantes.

• Revisa tu conexión a internet: Cambia de red o asegúrate de que la conexión sea estable.

👉 Si tu diseño tiene solo una página y aun así no se descarga, contacta a info@venngage.com o al chat de soporte.

Errores en la exportación HTML

Por qué ocurre:

• Uno o más enlaces de tu diseño contienen caracteres incompatibles (como %, $, &).

Solución:

• Usa un acortador de URL (por ejemplo, ShortURL) para reemplazar los enlaces por versiones simplificadas.

• Actualiza los hipervínculos en tu diseño con las URLs acortadas.

• Intenta exportar nuevamente.

⚠️ Nota: La exportación en HTML solo funciona en el Editor clásico.

Elementos desplazados después de la descarga

Por qué ocurre:

• Problemas del navegador o configuraciones de zoom pueden hacer que textos, íconos o imágenes se muevan.

Solución:

• Intenta descargar desde otro navegador.

• Ajusta el zoom del navegador al 100%.

• Si el problema continúa, contacta con soporte.

Diseño cortado o con espacio en blanco adicional

Por qué ocurre:

• El tamaño de la página es demasiado pequeño o no está ajustado correctamente.

Solución:

• Ve a Configuración y ajusta las dimensiones de la página (usa tamaños estándar o define un tamaño personalizado).

  

• Haz clic en Publicar > Vista previa para confirmar el nuevo diseño antes de descargar.

Caracteres especiales que no se muestran

Por qué ocurre:

• Algunas fuentes no admiten caracteres especiales o no latinos.

Soluciones:

• Descarga una copia de prueba para confirmar si los caracteres se exportan correctamente.

• Sube tu propia fuente con caracteres especiales usando la función de Fuente personalizada (disponible en los planes Business).

• Nota: Hay soporte limitado para fuentes árabes y chinas al final de la lista de fuentes.

✅ Usa estos pasos para corregir errores comunes y exportar tus diseños con éxito.

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