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Solucionar problemas de cambio o restablecimiento de contraseña

Renée Meloche
Renée Meloche
  • Actualización

¿Tiene problemas para cambiar, recuperar o restablecer su contraseña? Aprende qué más puedes hacer.

La página quedó en blanco después de hacer clic en el enlace "restablecer contraseña". 

Si se te redirige a una página en blanco después de hacer clic en el enlace para restablecer la contraseña y usaste la autenticación de Google o Facebook para registrarte en una cuenta de Venngage , cierra la sesión de tu cuenta de Venngage y luego navega hasta el enlace.

Traté de restablecer mi contraseña y todo lo que veo es una página en blanco.

Cuando intentes restablecer tu contraseña pero usaste la autenticación de Google o Facebook para registrarte en una cuenta de Venngage, asegúrate de haber  cerrado completamente la sesión  de Venngage y luego intenta el enlace de restablecimiento de contraseña nuevamente. El enlace de restablecimiento de contraseña solo funciona para tu correo electrónico y la contraseña vinculada a tu cuenta de Venngage, y no para el inicio de sesión único (las credenciales de tu cuenta de Google o Facebook).

No recibí mi correo electrónico de restablecimiento de contraseña.

Si han pasado más de 5 minutos desde que solicitó un correo electrónico de restablecimiento de contraseña y aún no lo ve en su bandeja de entrada, aquí hay algunas cosas que puede probar:

  • Revisa tu carpeta de "Correo no deseado". A veces, los filtros de correo electrónico capturan los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña y los envían a su correo no deseado.

  • Solicite otro correo electrónico de restablecimiento de contraseña . Puede intentar restablecer su contraseña nuevamente , en caso de que la haya enviado a la dirección de correo electrónico incorrecta la primera vez.

¿Aún no ves el correo electrónico de reinicio? Use la función de chat en esta página para conectarse con un agente de ayuda en vivo en menos de 1 minuto, o comuníquese con nosotros a info@venngage.com .

 

¿Preguntas o comentarios? ¡Queremos escuchar de ti!

Chatea con nosotros usando el mensajero en nuestro Centro de ayuda, 
o envíanos un correo electrónico a info@venngage.com .

 

No tengo acceso al correo electrónico que usé para configurar mi cuenta.

Si todavía estás conectado a tu cuenta de Venngage, cambia el correo electrónico registrado en tu cuenta a una dirección de correo electrónico a la que tengas acceso.

Si se registró con un correo electrónico del trabajo y ya no está en la empresa, intente comunicarse con su empleador o proveedor de servicios de correo electrónico para obtener acceso temporal. Inicie sesión y cambie el correo electrónico de su cuenta a uno al que tenga acceso.

¿No puedes cambiar tu dirección de correo electrónico? Conéctese con un agente de ayuda en vivo usando la función de chat en esta página, o comuníquese con nosotros en info@venngage.com .

No puedo habilitar MFA (autenticación multifactor).

La autenticación multifactor solo está disponible para usuarios de Venngage con planes de suscripción Enterprise .

Cambié el número de teléfono que usé para configurar MFA.

La autenticación multifactor solo está disponible para usuarios de Venngage con planes de suscripción Enterprise .

Reserve una llamada con su gerente de cuenta o comuníquese con Éxito del cliente para cambiar su número de teléfono o deshabilitar MFA.

No puedo cambiar mi contraseña cuando uso SSO (Single Sign On).

El inicio de sesión único solo está disponible para usuarios de Venngage con planes de suscripción Enterprise.

Si has iniciado sesión en Venngage con SSO, cierra la sesión . Vuelve a iniciar sesión en Venngage usando tu correo electrónico y contraseña, no SSO. Vaya a la página Mi cuenta y cambie su contraseña.

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