Disponible en los siguientes planes de Venngage: Free, Premium, Business y Enterprise.
Si tienes problemas para cambiar, recuperar o restablecer tu contraseña, esta guía explica qué puedes hacer según tu situación.
La página quedó en blanco después de hacer clic en el enlace “Reset Password”
Si al hacer clic en el enlace para restablecer la contraseña eres redirigido a una página en blanco, es probable que te hayas registrado usando autenticación con Google o Facebook.
Cierra sesión por completo en tu cuenta de Venngage.
Vuelve a tu correo electrónico y haz clic nuevamente en el enlace para restablecer la contraseña.
⚠️ El enlace de restablecimiento solo funciona para cuentas creadas con correo electrónico y contraseña, no para cuentas con inicio de sesión único (SSO) de Google o Facebook.
Intenté restablecer mi contraseña y solo veo una página en blanco
Si usaste autenticación con Google o Facebook para crear tu cuenta, asegúrate de haber cerrado sesión en Venngage antes de volver a hacer clic en el enlace de restablecimiento.
No recibí el correo para restablecer mi contraseña
Si han pasado más de 5 minutos y no has recibido el correo:
Revisa tu carpeta de Spam o Correo no deseado.
A veces los correos de restablecimiento se filtran por error.Solicita otro correo de restablecimiento de contraseña.
Es posible que hayas ingresado una dirección incorrecta la primera vez.¿Aún no lo ves?
Conéctate con un agente de soporte en vivo usando el chat de esta página o escríbenos a info@venngage.com.
No tengo acceso al correo electrónico que usé para crear mi cuenta
Si todavía tienes sesión iniciada en tu cuenta de Venngage:
Ve a Account Settings y actualiza tu dirección de correo electrónico por una a la que sí tengas acceso.
Si te registraste con un correo de trabajo y ya no tienes acceso:
Contacta a tu empleador o proveedor de correo para solicitar acceso temporal.
Inicia sesión y cambia el correo de tu cuenta de Venngage cuando sea posible.
Si no puedes cambiar el correo de tu cuenta:
Chatea con un agente de soporte en vivo o escribe a info@venngage.com para recibir ayuda.
No puedo habilitar MFA (Autenticación Multifactor)
La autenticación multifactor (MFA) solo está disponible para usuarios del plan Enterprise.
Cambié el número de teléfono que usé para configurar MFA
Si estás en un plan Enterprise, contacta a tu Account Manager o al equipo de Customer Success para actualizar tu número de teléfono o desactivar la MFA.
No puedo cambiar mi contraseña cuando uso SSO (Single Sign-On)
El inicio de sesión único (SSO) está disponible solo para usuarios del plan Enterprise.
Para cambiar tu contraseña:
Cierra sesión en Venngage.
Inicia sesión nuevamente usando tu correo electrónico y contraseña, no tu proveedor de SSO.
Ve a My Account y actualiza tu contraseña allí.
¿Necesitas más ayuda?
¡Estamos aquí para ayudarte!
Chatea con nosotros o escríbenos a info@venngage.com.
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