Este documento responde a perguntas comuns que clientes Business e Enterprise podem ter sobre os procedimentos, medidas de segurança e melhores práticas da Venngage.
Funcionários e Segurança Interna
A Venngage realiza verificações de antecedentes em seus funcionários?
Sim. Todos os funcionários passam por uma verificação completa de antecedentes antes da data de início.
A Venngage mantém políticas de segurança da informação e monitoramento?
Sim. A Venngage documenta e segue as melhores práticas do setor para políticas de segurança e procedimentos operacionais padrão.
A segurança é monitorada ativamente.
Apólices de seguro cibernético estão em vigor.
Avaliações de ameaças e vulnerabilidades são realizadas e gerenciadas.
O acesso aos sistemas de segurança é restrito, registrado e monitorado.
Contas de Usuário e Autenticação
Quais credenciais de login são necessárias?
Os usuários precisam apenas de e-mail e senha, além de um código de verificação caso a Autenticação Multifator (MFA) esteja habilitada.
Existem diferenças entre os recursos de segurança de Business e Enterprise?
Sim. Contas Enterprise incluem controles de autenticação avançados, como:
Especificações de senha (comprimento, idade, histórico, complexidade).
Bloqueio de contas (limites e duração configuráveis).
Autenticação Multifator via e-mail e/ou SMS.
Complexidade de senha personalizável (maiúsculas/minúsculas, números, caracteres especiais).
Suporte a múltiplos algoritmos de hash criptográfico (SHA-256, HMAC SHA-256, PBKDF2, Bcrypt, etc.), todos com salt.
Restrições de reutilização de senha.
Bloqueio de conta (automático após tentativas falhas ou manual em caso de suspeita de comprometimento).
Aplicação e Infraestrutura
Preciso instalar algum software ou fornecer acesso da Venngage aos meus sistemas?
Não. A Venngage é uma solução SaaS baseada em nuvem, acessível diretamente pelo navegador. Nenhuma instalação, login em servidor ou acesso a dispositivos é necessário.
A Venngage fornece diagramas de arquitetura da solução?
Sim, mediante solicitação. Entre em contato pelo e-mail info@venngage.com.
Coleta de Dados e Privacidade
Quais dados a Venngage coleta?
Informações básicas: seu cargo e organização (para pesquisas de produto).
Dados financeiros: coletados e armazenados pela Stripe (Venngage é compatível com PCI).
Atividade do usuário: rastreada com ferramentas como Mixpanel e Intercom para decisões de produto e marketing.
Conteúdo de designs: qualquer informação incluída pelo usuário é de sua responsabilidade.
Terceiros têm acesso aos sistemas ou dados da Venngage?
Não. Os dados são acessíveis internamente apenas pelos funcionários da Venngage, e apenas sob necessidade limitada. A Venngage não vende dados a terceiros.
Quando a Venngage acessa designs criados por usuários?
Somente quando um usuário solicita suporte e concede acesso para resolução de problemas.
Armazenamento e Transferência de Dados
Onde os dados da Venngage são armazenados?
Todos os dados e infraestrutura estão nos EUA.
Hospedados e criptografados na Amazon Web Services (AWS) US-East-1 (North Virginia).
Backups são gerenciados com segurança pela AWS.
A Stripe gerencia todo o armazenamento de dados financeiros.
Logs de rede são agregados e monitorados via Amazon CloudWatch.
Como os dados são transferidos?
Todas as transferências usam criptografia TLS 1.2.
Os dados são criptografados em trânsito e em repouso.
Retenção e Exclusão de Dados
Por quanto tempo a Venngage mantém os dados dos usuários?
Até 8 anos após a última atividade, a menos que o usuário solicite exclusão.
Os dados podem ser excluídos com segurança?
Sim. Solicitações de exclusão são atendidas sob o “direito de ser esquecido”.
A exclusão segura de dados arquivados ou de backup é realizada pela AWS.
A Venngage não mantém cópias físicas de dados nem servidores on-premise.
Controle de Acesso aos Dados
Como a Venngage gerencia o acesso aos dados?
Gestão de identidade e acesso baseada em função e contexto.
O princípio do menor privilégio governa o acesso.
Controle de acesso à rede é aplicado.
Dispositivos móveis da Venngage não podem acessar dados Tier-2.
Sistemas e dados são removidos prontamente quando não são mais necessários.
Usuários externos podem acessar as redes da Venngage?
Não. Funcionários não podem se conectar a servidores via WiFi público. Todo acesso a servidores exige conexão VPN segura.
Perguntas Frequentes (FAQ)
A Venngage realiza verificações de antecedentes em funcionários?
Sim. Todos os funcionários passam por verificações completas de antecedentes antes da data de início.Onde os dados da Venngage são armazenados?
Todos os dados são criptografados e hospedados nos servidores AWS US-East-1 nos EUA. A AWS também gerencia backups seguros.A Venngage acessa os sistemas ou dispositivos da minha organização?
Não. A Venngage é uma solução SaaS acessível via navegador. Não acessamos seus sistemas internos nem exigimos instalações adicionais.Por quanto tempo a Venngage mantém os dados dos usuários?
Até 8 anos após a última atividade. Os dados podem ser excluídos antes mediante solicitação (“direito de ser esquecido”).A Venngage vende dados a terceiros?
Não. Os dados dos usuários são acessíveis apenas à equipe de suporte da Venngage quando necessário (ex.: resolução de problemas) e nunca são vendidos a terceiros.Quais recursos de segurança são exclusivos para contas Enterprise?
Planos Enterprise oferecem MFA personalizável, políticas avançadas de senha, regras de bloqueio de conta e opções de hashing criptográfico.A Venngage pode fornecer diagramas de arquitetura da solução?
Sim. Estes podem ser fornecidos mediante solicitação pelo e-mail info@venngage.com.
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