Disponível nos seguintes planos do Venngage: Free, Premium, Business e Enterprise.
Se você estiver com dificuldades para alterar, recuperar ou redefinir sua senha, este guia explica o que fazer de acordo com a sua situação.
A página ficou em branco após clicar no link “Reset Password”
Se você for redirecionado para uma página em branco depois de clicar no link de redefinição de senha, é provável que sua conta tenha sido criada usando autenticação com Google ou Facebook.
Saia completamente da sua conta Venngage.
Volte ao seu e-mail e clique novamente no link de redefinição de senha.
⚠️ O link de redefinição funciona apenas para contas criadas com e-mail e senha, não para contas com login único (SSO) do Google ou Facebook.
Tentei redefinir minha senha e tudo o que vejo é uma página em branco
Se você usou autenticação com Google ou Facebook para criar sua conta, certifique-se de estar desconectado do Venngage antes de clicar novamente no link de redefinição.
Não recebi o e-mail de redefinição de senha
Se já se passaram mais de 5 minutos e você não recebeu o e-mail:
Verifique sua pasta de Spam ou Lixo eletrônico.
Às vezes, os e-mails de redefinição são filtrados por engano.Solicite outro e-mail de redefinição de senha.
Você pode ter digitado o endereço errado na primeira tentativa.Ainda não apareceu?
Converse com um agente de suporte ao vivo pelo chat desta página ou envie um e-mail para info@venngage.com.
Não tenho acesso ao e-mail que usei para criar minha conta
Se você ainda estiver conectado à sua conta Venngage:
Vá em Account Settings e atualize seu endereço de e-mail para um ao qual você tenha acesso.
Se você se registrou com um e-mail corporativo e não tem mais acesso a ele:
Entre em contato com seu empregador ou provedor de e-mail para solicitar acesso temporário.
Faça login e altere o e-mail da sua conta Venngage assim que possível.
Se não conseguir alterar o e-mail da conta:
Fale com um agente de suporte ao vivo ou entre em contato pelo info@venngage.com para obter ajuda.
Não consigo ativar o MFA (Autenticação Multifator)
A autenticação multifator (MFA) está disponível apenas para usuários do plano Enterprise.
Troquei o número de telefone usado para configurar o MFA
Se você estiver em um plano Enterprise, entre em contato com seu Account Manager ou com a equipe de Customer Success para atualizar seu número de telefone ou desativar o MFA.
Não consigo alterar minha senha quando uso SSO (Single Sign-On)
O login único (SSO) está disponível apenas para usuários do plano Enterprise.
Para alterar sua senha:
Saia do Venngage.
Faça login novamente usando seu e-mail e senha, e não o provedor de SSO.
Acesse My Account e atualize sua senha lá.
Precisa de mais ajuda?
Estamos aqui para ajudar!
Fale conosco pelo chat ou envie um e-mail para info@venngage.com.
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