Conserver une trace de vos reçus est essentiel pour les rapports de dépenses, les remboursements ou les obligations fiscales. Venngage vous permet d’accéder facilement à vos reçus directement depuis votre compte lorsque votre abonnement est actif. Si vous avez annulé votre plan, vous pouvez toujours demander vos anciens reçus auprès de notre équipe Support.

Télécharger vos reçus (comptes actifs)

Lorsque vous avez un abonnement payant, vos reçus sont toujours disponibles dans votre Historique de facturation (Billing History). Si vous êtes sur un plan Business ou Enterprise, vous pouvez également demander une facturation régulière pour votre organisation.

Étapes pour télécharger vos reçus

1. Connectez-vous à votre compte Venngage.

   • Allez sur Venngage.com et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

     

   • Après connexion, vous arriverez sur la page Mes designs (My Designs).

2. Ouvrez le menu Compte (Account) :

   • En haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur votre icône de profil (vos initiales dans un cercle).

   • Dans le menu déroulant, sélectionnez Mon compte (My Account).

     

3. Accédez à Historique de facturation (Billing History) :

   • Sur la page Gérer votre profil (Manage Your Profile), utilisez la barre latérale gauche et cliquez sur Billing History.

     

4. Téléchargez vos reçus :

   • La page Historique de facturation affiche toutes vos factures passées dans un tableau avec :

     • Date de paiement

     • Description (détails de l’abonnement)

     • Montant payé

     • Lien du reçu (copie téléchargeable)

   • Cliquez sur le lien Reçu à côté du paiement que vous souhaitez télécharger.

     

📌 Astuce pro : Les reçus sont disponibles en PDF, ce qui vous permet de les enregistrer pour vos dossiers ou de les joindre à des demandes de remboursement.

Demande de reçus (comptes annulés)

Si vous avez annulé votre abonnement Venngage, vous ne pourrez plus accéder à l’historique de facturation depuis votre compte. Toutefois, notre équipe peut vous fournir vos anciens reçus sur demande.

Pour demander des reçus, contactez-nous via :

• le chat (disponible sur le site Venngage), ou

• par e-mail à info@venngage.com

Lors de votre demande, veuillez fournir :

• l’adresse e-mail associée à votre compte Venngage

• la période ou la plage de dates pour lesquelles vous avez besoin des reçus

• (facultatif mais très utile) les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour le paiement

Cela nous aide à retrouver rapidement vos reçus et à vous les envoyer en toute sécurité.

Notes supplémentaires

• Si vous prévoyez d’annuler, téléchargez d’abord vos reçus afin d’éviter tout retard par la suite.

• Les clients Business et Enterprise peuvent configurer des factures récurrentes pour une gestion plus simple des documents.

• Tous les reçus incluent les informations essentielles de facturation : type de plan, date de facturation, montant payé et mode de paiement.

Dépannage

• Je ne trouve pas l’onglet Historique de facturation.

  • Assurez-vous d’être connecté au bon compte avec un abonnement payant actif. Les utilisateurs gratuits ne verront pas cet onglet.

• Le lien de mon reçu ne se télécharge pas.

  • Essayez d’ouvrir Venngage dans un autre navigateur (Chrome recommandé).

  • Videz le cache de votre navigateur et actualisez la page.

  • Si le problème persiste, contactez le Support via le chat ou par e-mail pour obtenir une copie.

• Je ne reconnais pas un prélèvement.

  • Vérifiez si vous avez plusieurs comptes Venngage ou si l’e-mail de facturation de votre organisation est différent de votre e-mail personnel.

  • Si le prélèvement reste inexpliqué, contactez le Support avec les détails de la transaction.

FAQ

Q : Puis-je télécharger des reçus depuis un compte gratuit ?
R : Non, les reçus sont uniquement disponibles pour les abonnements payants (Premium, Business ou Enterprise).

Q : Quel est le format des reçus ?
R : Les reçus sont fournis sous forme de PDF téléchargeables.

Q : Puis-je recevoir des factures mensuelles automatiquement ?
R : Oui, les utilisateurs Business et Enterprise peuvent demander l’envoi automatique des factures par e-mail à leur organisation.

Q : Que faire si j’ai perdu l’accès à mon compte ?
R : Contactez info@venngage.com avec les informations de votre compte et de paiement afin que le Support puisse récupérer vos anciens reçus.