Support Centre

Solucionar problemas de descarga

Renée Meloche
Renée Meloche
  • Actualización

Disponible en los siguientes planes de suscripción de
Venngage: Gratis, Premium, Negocios y Empresas.

Intenté descargar un PNG, PNG HD, PDF, PDF interactivo o PowerPoint de mi diseño y recibí un mensaje de error.

Seleccionó el tipo de archivo correcto para descargar su diseño y, en su lugar, apareció una ventana emergente con el título "Error de descarga". 

Este error suele ocurrir cuando el  tamaño de su archivo de diseño es demasiado grande  o su  conexión a Internet es inestable  . 

Una captura de pantalla del editor de Venngage con un mensaje emergente superpuesto.  La ventana emergente de error dice "Error de descarga: parece que hubo un problema con la descarga".  Póngase en contacto con el soporte para ayudarlo a descargar su diseño.  Un botón verde en la parte inferior de la ventana emergente dice "Entendido".

 

Solución 1: comprueba el tamaño de tu diseño

Los diseños grandes tardan más en descargarse. Revise las siguientes preguntas:

  • ¿Su diseño contiene varias imágenes, cuadros de texto, iconos, gráficos o mapas?

  • ¿El diseño tiene varias páginas (más de 30)?

  • ¿El diseño contiene una imagen grande?

Si responde  afirmativamente  a cualquiera de las siguientes preguntas, es probable que el tamaño de su diseño interfiera con su capacidad para descargarlo todo de una sola vez.

 

Solución 2: Descargue su diseño en partes usando rangos de números de página

Un lienzo de diseño está abierto en el Editor de Venngage;  el administrador de la página indica que es la página 20 de 50. El usuario hace clic en el icono Descargar en la barra de herramientas superior.  Aparece el modal (cuadro) de descarga, superpuesto a la pantalla.  Aparecen dos encabezados en el modal: Seleccionar páginas y Elegir un formato.  En Seleccionar páginas hay dos botones de radio que representan dos opciones: Todo o Personalizado.  El usuario selecciona el botón de opción Personalizado y escribe el intervalo de páginas 1-12 en el campo de texto junto al botón.  En Elegir un formato, se selecciona PDF interactivo.  El usuario hace clic en Descargar en la parte inferior del modal y el archivo descarga el rango de páginas indicado por el usuario.

 

En el menú del editor sobre tu diseño, haz clic en  Descargar  .

Elija  Personalizado  en el menú desplegable  Seleccionar páginas .

Introduzca  un rango de números  que corresponda a las páginas que desea descargar.

  • Si su diseño tiene 50 páginas como documento PDF, ingrese 1-25 como el rango de páginas que desea descargar;

  • cuando haya descargado la primera mitad de las páginas de su documento, repita el proceso y descargue el resto ingresando 26-50 como rango de páginas.

Seleccione el  tipo de archivo  que desea iniciar la descarga. 

 

Solución 3: compruebe su conexión a Internet

Una conexión a Internet débil ralentiza la descarga. Pruebe con otra red y vea si tiene algún problema cuando intenta descargar allí. Otros sitios web funcionan lentamente si la conexión a Internet es lenta. 

Si solo tiene una página y se encuentra con este error, comuníquese con nosotros a través del chat o enviando un correo electrónico a  info@venngage.com  .

 

Intenté descargar mi diseño como un archivo HTML y recibí un mensaje de error.

Está intentando exportar su diseño como HTML, pero recibe un error de descarga similar a este:

Captura de pantalla de una ventana emergente titulada "Error de descarga: su diseño no se puede exportar como HTML porque los siguientes enlaces contienen caracteres incompatibles, como %:", seguido de dos direcciones URL largas que contienen caracteres especiales.  El mensaje termina "Utilice un acortador de URL o modifique los enlaces existentes para continuar con su exportación" y un botón verde "Entendido".

 

Una razón común para esto es porque  uno de los enlaces en su diseño  tiene un carácter incompatible como "%", "$" o "&", y está interfiriendo con la creación de una versión HTML de su diseño.

Usando un  acortador de URL  como  ShortURL  , edite cualquier hipervínculo en sus documentos.

Copie  la dirección URL en su diseño y  péguela en el acortador de URL  para generar una versión abreviada de la URL. Utilice la URL abreviada en lugar de cualquier URL larga que contenga caracteres especiales en su diseño.

Una vez que se haya asegurado de que las URL de su diseño sean compatibles, exporte su diseño a HTML.

 

Los elementos de mi página cambiaron cuando descargué mi diseño

Si los elementos de su página (como el texto o los íconos) parecen haberse movido cuando los descarga, podría ser un problema con su navegador o con la configuración de zoom en su navegador. 

 

Solución: verifique su diseño en un navegador diferente o verifique la configuración de zoom del navegador

  • Descarga tu diseño en  otro navegador  . 

  • Cambie la configuración de zoom del navegador  al 100%.  Haga clic aquí  para obtener una guía sobre cómo cambiar la configuración del navegador al 100%.

Si el texto, los íconos o las imágenes aún aparecen desplazados durante la descarga, comuníquese con nosotros a través del chat o enviando un correo electrónico a  info@venngage.com  .

 

Parte de mi diseño está cortado o tengo espacio adicional (en blanco) en la parte inferior de mi diseño.

Si su diseño está recortado o tiene espacio adicional en la parte inferior de la página, es posible que el  tamaño de la página  sea demasiado pequeño para mostrar su diseño de manera óptima.

 

Solución: cambiar el tamaño de la página

Haga clic en  Configuración  y  ajuste las dimensiones de la página de su diseño manualmente o de acuerdo con los tamaños estándar enumerados  .

Un primer plano del icono de configuración (un engranaje) en la barra de herramientas superior del Editor de Venngage.  Un usuario pasa el mouse sobre el icono y hace clic: se abre un menú con el primer encabezado de 'Cambio de tamaño de página'.  El usuario marca la casilla 'Escalar contenido al cambiar el tamaño' y luego hace clic en el menú desplegable con una lista de tamaños de página estándar, cambiando el tamaño de la página de Legal a Carta.  La opción para deshacer el cambio aparece junto al menú desplegable de tamaño de página cuando se realiza el cambio.

Haga clic en  Publicar,  luego en la función  Vista previa  para verificar y ver si la nueva altura funciona para usted.

 

Los caracteres especiales en el texto de mi diseño no se muestran correctamente.

Venngage es totalmente compatible con los 26 caracteres del alfabeto latino, incluidos los números estándar y la puntuación. Hay algunas fuentes que admiten algunos caracteres árabes y chinos. Las fuentes árabes y chinas se pueden encontrar en la parte inferior del menú desplegable de fuentes. 

 

Solución 1: Descargue una copia de prueba de su diseño

Descargue una copia de prueba de su diseño  para asegurarse de que todos los caracteres se muestren correctamente  Es posible que los caracteres que se ven bien en el Editor (porque son compatibles con Venngage o tu navegador) no se exporten correctamente si la fuente  en sí  no incluye caracteres especiales o acentos extranjeros.

 

Solución 2: use la función de fuente de My Brand Kit

Sube tu propio archivo de fuente con caracteres especiales  a la función  de fuente personalizada  de Venngage  actualizando a una cuenta comercial  . Esto funciona para idiomas que no usan el alfabeto latino, pero en algunos casos, solo se admiten caracteres latinos.

 

LOGOTIPO DE VENGANZA

¿Tienes curiosidad por actualizar?  Compare las características de nuestro plan una al lado de la otra  .

 

¿Fue útil este artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 7 de 8

¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud