Support Centre

Lorsque je télécharge mon design, certaines choses semblent différentes dans le téléchargement. Comment puis-je réparer ça?

Renée Meloche
Renée Meloche
  • Mise à jour

Parfois, les  modifications que vous apportez à une conception  ne sont pas capturées dans la version que vous avez téléchargée en raison de problèmes de connexion ou d'une mauvaise communication entre votre appareil et nos serveurs.

Résolution des problèmes de téléchargement

  • Vérifiez la compatibilité de votre navigateur. Venngage est entièrement optimisé pour une utilisation avec la version mise à jour de  Google Chrome  et  Mozilla Firefox . Assurez-vous que toutes les mises à jour de votre navigateur ont été installées et que vous utilisez la dernière version.
  • Réinitialisez les paramètres de votre navigateur. Parfois, les données mises en cache peuvent interférer avec les modifications que vous apportez à vos projets.  
    • Google Chrome : maintenez la touche CTRL enfoncée, puis appuyez sur la touche F5 de votre clavier (Windows), ou maintenez CMD (⌘) et Maj, puis appuyez sur la touche R (Mac)
    • Firefox : maintenez CTRL et appuyez sur F5 sur votre clavier (Windows), ou
      utilisateurs de Mac : maintenez CMD (⌘) + SHIFT enfoncés, puis appuyez sur la touche R
    • Safari (Mac) : dans la barre supérieure, cliquez sur  Safari puis  sur Paramètres , et supprimez les cookies sous  Gérer les paramètres de confidentialité . Supprimer l'historique en cliquant sur  Historique puis Supprimer l'historique. Vous pouvez également utiliser le raccourci clavier Opt + Cmd + E. Actualisez ensuite avec le bouton d'actualisation ou CMD + R.
    • Internet Explorer/Microsoft Edge (Windows) : Venngage est entièrement optimisé pour une utilisation dans  Chrome  ou  Firefox . Pour une expérience utilisateur transparente, nous vous recommandons d'utiliser une version à jour de l'un de ces navigateurs. 
  • Déconnectez-vous de votre compte et reconnectez-vous , puis accédez à nouveau à votre conception pour réinitialiser votre connexion à notre système.
  • Vérifiez votre connexion réseau . Une connexion réseau volatile ou faible interférera avec la connexion de votre appareil à nos serveurs et empêchera les mises à jour en temps opportun. Vérifiez votre connexion pour vous assurer qu'elle est stable et envisagez de redémarrer ou de réinitialiser votre réseau ou de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre réseau pour stabiliser la connexion.

Mon design sera-t-il enregistré si je me déconnecte de Venngage ou réinitialise ma connexion ?

Lorsque vous apportez des modifications, la sauvegarde automatique les enregistre en temps réel . Vérifiez l'horodatage dans la barre d'outils supérieure pour confirmer la dernière sauvegarde automatique. 

J'ai besoin de plus d'aide.

Vous pouvez toujours nous contacter pour plus de soutien ! Nous sommes heureux de vous aider.

Questions ou commentaires? Nous voulons de vos nouvelles!

Discutez avec nous en utilisant la messagerie de notre centre d'aide 
ou envoyez-nous un e-mail à info@venngage.com .

 

 

VENNGAGE LOGO

Intéressé à vous abonner? Faites la comparaison entre nos forfaits.

 

Cet article vous a-t-il été utile?

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 1 sur 3

Vous avez d’autres questions? Envoyer une demande