Si vous obtenez un message d'erreur indiquant que vous ne pouvez pas télécharger plus d'images , même si vous n'avez pas atteint votre limite de téléchargement, il existe des moyens de le réparer!

Dépannage des téléchargements d'images

• Vérifiez la compatibilité de votre navigateur. Venngage est entièrement optimisé pour une utilisation avec la version mise à jour de  Google Chrome  et  Mozilla Firefox . Assurez-vous que toutes les mises à jour de votre navigateur ont été installées et que vous utilisez la dernière version.
• Réinitialisez les paramètres de votre navigateur. Parfois, les données mises en cache peuvent interférer avec les actions que vous essayez d'effectuer dans l'Éditeur.  
  
  • Google Chrome : maintenez la touche CTRL enfoncée, puis appuyez sur la touche F5 de votre clavier (Windows), ou maintenez CMD (⌘) et Maj, puis appuyez sur la touche R (Mac)
  • Firefox : maintenez CTRL et appuyez sur F5 sur votre clavier (Windows), ou
    utilisateurs de Mac : maintenez CMD (⌘) + SHIFT enfoncés, puis appuyez sur la touche R
  • Safari (Mac) : dans la barre supérieure, cliquez sur  Safari puis  sur Paramètres , et supprimez les cookies sous  Gérer les paramètres de confidentialité . Supprimer l'historique en cliquant sur  Historique puis Supprimer l'historique. Vous pouvez également utiliser le raccourci clavier Opt + Cmd + E. Actualisez ensuite avec le bouton d'actualisation ou CMD + R.
  • Internet Explorer/Microsoft Edge (Windows) : Venngage est entièrement optimisé pour une utilisation dans  Chrome  ou  Firefox . Pour une expérience utilisateur transparente, nous vous recommandons d'utiliser une version à jour de l'un de ces navigateurs. 
• Déconnectez-vous de votre compte et reconnectez-vous , puis accédez à nouveau à votre conception pour réinitialiser votre connexion à notre système.
• Vérifiez votre connexion réseau . Une connexion réseau volatile ou faible interférera avec la connexion de votre appareil à nos serveurs et empêchera les mises à jour en temps opportun. Vérifiez votre connexion pour vous assurer qu'elle est stable et envisagez de redémarrer ou de réinitialiser votre réseau ou de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre réseau pour stabiliser la connexion.

Vous pouvez toujours nous contacter pour plus de soutien ! Nous sommes heureux de vous aider.

Questions ou commentaires? Nous voulons de vos nouvelles!

Discutez avec nous en utilisant la messagerie de notre centre d'aide 
ou envoyez-nous un e-mail à info@venngage.com .

Combien d'images puis-je télécharger ? 

Les téléchargements d'images varient selon le plan :

• Les utilisateurs du compte gratuit peuvent télécharger  jusqu'à 6 images
• Les utilisateurs du compte Premium peuvent télécharger jusqu'à 50 images
• Les utilisateurs d'un compte professionnel peuvent télécharger jusqu'à 500 images
• Les utilisateurs d'un compte d'entreprise peuvent télécharger jusqu'à 9999 images

Vous pouvez télécharger  jusqu'à 5 images à la fois , d'une taille maximale de 5 Mo (chacune). 

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