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Pourquoi les modifications que j'apporte à ma conception ne s'affichent-elles pas ?

Renée Meloche
Renée Meloche
  • Mise à jour

Parfois, les  modifications que vous apportez à une conception  ne sont pas capturées en raison d'une connexion réseau, d'interférences provenant d'un VPN ou d'un pare-feu, ou d'autres problèmes de communication entre l'appareil que vous utilisez et les serveurs de Venngage.

Dépannage des problèmes dans l'éditeur Venngage

  • Vérifiez la compatibilité de votre navigateur. Venngage est entièrement optimisé pour une utilisation avec la version mise à jour de  Google Chrome  et  Mozilla Firefox . Assurez-vous que toutes les mises à jour de votre navigateur ont été installées et que vous utilisez la dernière version.
  • Réinitialisez les paramètres de votre navigateur. Parfois, les données mises en cache peuvent interférer avec les modifications que vous apportez à vos projets.  
    • Google Chrome : maintenez la touche CTRL enfoncée, puis appuyez sur la touche F5 de votre clavier (Windows), ou maintenez CMD (⌘) et Maj, puis appuyez sur la touche R (Mac)
    • Firefox : maintenez CTRL et appuyez sur F5 sur votre clavier (Windows), ou
      utilisateurs de Mac : maintenez CMD (⌘) + SHIFT enfoncés, puis appuyez sur la touche R
    • Safari (Mac) : dans la barre supérieure, cliquez sur  Safari puis  sur Paramètres , et supprimez les cookies sous  Gérer les paramètres de confidentialité . Supprimer l'historique en cliquant sur  Historique puis Supprimer l'historique. Vous pouvez également utiliser le raccourci clavier Opt + Cmd + E. Actualisez ensuite avec le bouton d'actualisation ou CMD + R.
    • Internet Explorer/Microsoft Edge (Windows) : Venngage est entièrement optimisé pour une utilisation dans  Chrome  ou  Firefox . Pour une expérience utilisateur transparente, nous vous recommandons d'utiliser une version à jour de l'un de ces navigateurs. 
  • Déconnectez-vous de votre compte et reconnectez-vous , puis accédez à nouveau à votre conception pour réinitialiser votre connexion à notre système.
  • Vérifiez votre connexion réseau . Une connexion réseau volatile ou faible interférera avec la connexion de votre appareil à nos serveurs et empêchera les mises à jour en temps opportun. Vérifiez votre connexion pour vous assurer qu'elle est stable et envisagez de redémarrer ou de réinitialiser votre réseau ou de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre réseau pour stabiliser la connexion.

Mon design sera-t-il enregistré si je me déconnecte de Venngage ou réinitialise ma connexion ?

Lorsque vous apportez des modifications, la sauvegarde automatique les enregistre en temps réel . Vérifiez l'horodatage dans la barre d'outils supérieure pour confirmer la dernière sauvegarde automatique. 

Que dois-je faire si j'ai besoin de plus d'aide ?

Vous pouvez toujours nous contacter pour plus de soutien ! Nous sommes heureux de vous aider.

Questions ou commentaires? Nous voulons de vos nouvelles!

Discutez avec nous en utilisant la messagerie de notre centre d'aide 
ou envoyez-nous un e-mail à info@venngage.com .

 

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